【コピペ可】注目度アップ！カスタマーサクセスの自己PR例文！

自己PRを書くには、カスタマーサクセスという職種について理解を深めた上で、自身の経験や強みを活かせそうな点はどこか、明確にすることが重要です。

まずはカスタマーサクセスとは何か、仕事内容はどんなものか解説していきます。

まず、カスタマーサクセスの自己PRを作成する上で重要なことは、カスタマーサクセスについて勉強し、理解を深めておくことです。

カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いや、カスタマーサクセスの目的など、基本的な部分はしっかり抑えておきましょう。

また、顧客のニーズを掴み成功へ導くカスタマーサクセスで最も必要とされるのは、コミュニケーション能力と言っても過言ではありません。

その他にもカスタマーサクセスに求められるスキルは様々ありますが、重要なのはそれを踏まえた自己PRを書くことです。

カスタマーサクセスに転職するために必要なことは、こちらの記事で詳しく解説していますので、自己PRを書く前にぜひご確認ください。

カスタマーサクセスに転職する為に必要な事とは？職種変更でも可能？

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年々注目度が増しているカスタマーサクセス。未経験でも転職できるのだろうか。そもそもカスタマーサクセスってどんな仕事？このような悩みはないでしょうか。そこで当記事ではカスタマーサクセスの転職について解説します。

また、「自身のスキルを志望する企業でどう活かすか」を伝えることも自己PRでは重要なポイントです。

実際にカスタマーサクセスで働いている方の声を聞くことで、働くイメージをしやすいでしょう。ぜひ以下のような動画を参考にしてみてください。

カスタマーサクセスのやりがいが分かる
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カスタマーサクセスの仕事は担当する顧客のフェーズに合わせて、大きく４つに分かれます。

1.オンボーディング

オンボーディングとは、船に乗る(=on-boarding)から生まれた言葉です。顧客が契約をして間もない時期に、スムーズに自社サービスを使ってもらえるよう、サービスの利用方法を説明したり、機能の理解を深めるためのサポートを行います。

2.アダプション

オンボーディングがうまく進んだ顧客に対し、更なる活用方法を提案し、よりサービスの価値を感じてもらうことで利用率の向上・定着化を目指します。サービスの利用率やログイン回数を指標に活動します。

3.プロダクトフィードバック

プロダクトフィードバックは日本語で、製品(=プロダクト)の軌道修正(=フィードバック)を意味します。顧客と接するうちに出てきた自社サービスの課題や要望を、製品開発チームへ伝え、より良いサービスになるよう改善を目指します。

4.エクスパンション

エクスパンション(Expansion)は拡張を意味します。アダプションで自社サービスに価値を認識してもらえるとアップセルやクロスセルなどによって、契約済みの顧客から追加の発注をいただくことが見込めます。

上記4つの仕事内容については、こちらの記事でより詳しく解説しています。カスタマーサクセスの役割も紹介していますので、カスタマーサクセスについてより深く知りたい方はぜひご覧ください。

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「カスタマーサクセスという言葉を最近聞くけど、どんな事してるの？カスタマーサポートとどう違うの？」といった疑問はないでしょうか。そこで当記事では、カスタマーサクセスの仕事内容について解説します。実際にカスタマーサクセスの現場で働く声もお届け。カスタマーサクセスについて気になる方はぜひご覧ください。

つづいて、自己PRを書く際のポイントについて解説します。 以下、３つのステップで作成を進めるとスムーズです。

• 1.自身のキャリア・強みを棚卸する
• 2.企業の求める人物像を明確にする
• 3.自己PR文を作成する

まずは自身のキャリア・強みの棚卸です。 自己PRに書けるポイントを用意するため、これまで行ってきた業務を全て洗い出してみましょう。

仕事内容と実績を時系列で書き出し、こだわった点や工夫、成果を書いていきます。実績については「具体的な数値」で示すと、より応募先に伝わりやすくなります。

洗い出しが終わったら、それぞれの仕事で共通してこだわっていた点ややりがいを感じていた点、周囲から評価されていた点をあげていき、自身の強みを明確にしていきましょう。

特にカスタマーサクセスの仕事では、顧客に深く入り込むための「関係構築力」や「積極性」、顧客の課題を明確にするための「分析力」や「課題発見力」、顧客を成功に導くための「提案力」や「目標達成意欲」などの点が重要視されています。こういった点を意識して、た強みをあげていくとよいでしょう。

次に応募先企業の求人情報から、企業の求める人物像を明確にしていきましょう。

採用ページや求人票に記載のある企業のビジョンやカルチャー、フィットする人物像を確認し、1.で洗い出した自分の強みとあてはまる部分を更に洗い出していきます。

また、すでに活躍している社員の仕事のやりがいや入社理由なども、求める人物像を理解するためには非常に役立ちます。

moovyでは30秒の動画で実際にカスタマーサクセスとして働く方々の生のインタビューを掲載しています。ぜひ動画を見て、参考にしてください。

自身の強みと企業の求める人物像を洗い出せたら、実際に自己PR文を書いていきましょう。以下の流れでポイントを押さえて書いていくとよいでしょう。

• 1.自身の強みや仕事において大事にしていること
• 2.強みを裏付ける具体的な行動
• 3.行動を踏まえた実績や成果
• 4.応募先企業でどのように活躍していきたいか

この４つの点を押さえると、採用担当者にとって説得力のある自己PR文となります。それでは次の章で、例文を見ていきましょう。

つづいて、コピペですぐに使えるカスタマーサクセスの自己PR例文を3つご紹介していきます。

ここでは、大手広告代理店の営業から、カスタマーサクセスに転職をするという想定でご紹介していきます。自分なりのアレンジを加えて、自己PR文を作ってみてください。

1.提案力を強みとする例文

1つ目は提案力を強みとした例文です。提案力を具体的に掘り下げ、それがどう結果に結びついたか説明されています。

2つ目は目標達成意欲を強みとする例文です。先述の例と比べると、個人の取り組み姿勢にフォーカスした内容です。

自身の仕事に対する姿勢や想いの部分をアピールしたい場合に有効です。

3つ目は関係構築力を強みとする例文です。

最後にカスタマーサクセスに応募する際の自己PRＰＲを作成する上で、重要なことをお伝えします。

それは、すでにカスタマーサクセスとして働いている方のやりがいや入社理由などを参考にするというものです。

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