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カスタマーサクセスのやりがいは?|楽楽精算CSリーダーが語る、仕事の面白さ

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ソフトウェアベンダー・SaaS

出演者のプロフィール

平川 敦詞 - 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス

リクルートグループの新規事業にてカスタマーサクセスチームリーダーを経験し、2019年12月にラクスへ入社。「楽楽精算」の導入サポートを行う傍ら、ウェブセミナーなどを通してさらなる業務改善の手法を発信している。

「働きがいのある会社」ランキングで初参加から4年連続ベストカンパニーに選出されました

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MISSIONとVALUE|私たちの「働き」が、日本の「働き方」を、変えていく

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会社概要

社名: 株式会社ラクス
本社: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
業界: ソフトウェアベンダー・SaaS
設立: 2000-10-25
代表: 中村 崇則
社員: 1,000名〜10,000名未満

事業内容

ラクスはTVCM放映!導入企業数No.1の『楽楽精算』『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でも業界2位の立ち位置を築いて参りました。 堅実な経営を徹し、設立以来(20年間以上)無借金経営を続けています。 また、SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。(楽楽精算、楽楽明細、Mail Dealer 等) 【プロダクト】 ・楽楽精算:経費や交通費の申請〜承認〜精算をWebで完結し、経理部門の業務を効率化。 ・楽楽明細:請求書、納品書等の帳票をWebで発行し、印刷/封入作業や郵送コストを削減。 ・楽楽勤怠:勤怠管理の煩雑な作業や有給・残業の管理を楽にします。2020年の新サービス。 ・楽楽販売:販売管理のあらゆる業務をシステム化・自動化して効率的にします。 ・その他、メールディーラー(問い合わせ管理)、配配メール(メ ールマーケティング)等。 目的は『IT技術を使って中小企業を強くする』事。自社でクラウドサービスを開発し提供していますが、単なるサービスではなく、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。 その結果として現在は74,915社(2021年3月末現在)に導入を頂くまでに成長しています。

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