【完全まとめ】インサイドセールスとは？入門知識～未来予測まで解説

インサイドセールスとは、電話やメールなどのツールでアプローチする「内勤型」の営業です。顧客と直接的に対面しない点も特徴です。

一方、外に出て顧客を訪問する「外勤型」の営業は、フィールドセールスと呼ばれます。

昨今では、インサイドセールスとフィールドセールスがタッグを組み、営業活動をするケースも多く見受けられます。

また最近ではオンラインでの商談がメインになりつつあるためフィールドセールスも内勤でオンラインでの商談がメインという企業も増えています。

インサイドセールスを行う上で、フィールドセールスとの連携は非常に重要です。

そのため、インサイドセールスに転職を考えている方は、フィールドセールスについても学んでおくと良いでしょう。フィールドセールスについての詳しい解説はこちらの記事でご覧になれます。

合わせて読みたい：フィールドセールスは転職に有利！？これまでの営業との違いも解説

フィールドセールスは転職に有利！？これまでの営業との違いも解説

フィールドセールスってこれまでの営業と何が違うの？と思っている方も多いのではないでしょうか。営業職で転職を考えている方はフィールドセールスについてしっかり理解しておいた方がいいです。そこで当記事ではフィールドセールスに転職するために押さえておくべき内容を解説します。フィールドセールスについてまずはしっかり理解しておきましょう。

インサイドセールスには、以下の2種類が存在し、企業によって「分担制」や「両者を兼任」などさまざまです。

• ・PULL型／反響営業型
• ・PUSH型／新規開拓営業型

それぞれの詳細は、以下の通りです。

PULL型／反響営業型では、既存顧客との関係の醸成や、新規顧客との接触を行います。

～新規顧客との接触（例）～
• ・ホームページから資料請求した方への対応
• ・問い合わせフォームへの回答

顧客にとって「PULL型／反響営業型」のインサイドセールスは、期待を持った状態ではじめて接触する人であるため、トークやヒアリングのスキルが求められます。

また昨今では、サービス資料ではなく「お役立ち資料」といった一般的な資料をダウンロードした人に対し、アプローチするケースも多々あります。

こうした人とは、とくに関係が希薄であるため、今まで以上に高いレベルのスキル（トーク・ヒアリング・課題解決・提案）が必要です。

顧客のアクションからスタートする「PULL型／反響営業型」とは異なり、自らのアクションによって関係性がスタートするのが「PUSH型／新規開拓営業型」です。

～対象とする顧客（例）～
• ・普通に過ごすだけでは接点がない
• ・積極的に売り込みたい相手
• ・自社のサービスを認知してもらいにくい

上記の顧客に共通する点は、ハードルが高いものの、受注できると多大なメリットがある相手です。

対象が企業であれば、「キーパーソン」や「連絡先」といった調査のほか、相手の特性などの地道な下調べが必要になります。

さらに、アプローチ先の業界における深い理解や、業界にそった解決策の提示が必要であるため、入念な準備と高い提案力が求められる点も特徴です。

ここまでのインサイドセールスの紹介で、興味を持った方もいらっしゃるのではないでしょうか。インサイドセールスのおすすめの求人はこちらです。

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続いて、インサイドセールスの業務内容を「PULL型／反響営業型」と「PUSH型／新規開拓営業型」に分けて解説します。

「PULL型／反響営業型」の業務内容は、以下の通りです。

問い合わせへの返信・対応

顧客との関係性を維持

2.PUSH型／新規開拓営業型

ターゲットへのアプローチ方法を考案

ターゲットへのアプローチ

インサイドセールスの仕事における良い面は、以下の通りです。

見込み顧客を獲得するには、PDCAサイクルを頻繁に回す必要があります。

なぜならPDCAを頻繁に回すことで、迅速な問題解決ができ、契約成立への可能性が高まるからです。

多くのPDCAを回すことは、自身のはやい成長にもつながります。

自身のアシストによって獲得した案件が「契約につながった部分」までPDCAを回すため、他の業界では得られないような体験もできるでしょう。

また、さまざまな営業手法を試すため、多種多様な営業スキルが身につきます。

～身につく営業スキル（例）～
• ・ヒアリング力
• ・提案力
• ・信頼されるスキル
• ・分析力

インサイドセールスは、多くの見込み顧客の情報から「優先順位をつけた対応」が必要なことから、とくに分析力は欠かせません。

そのため、分析力を意識することで、市場価値を高めやすくなります。

インサイドセールスは、「顧客」と「フィールドセールス・マーケティング部門」との橋渡し的な役割をします。

そのため、フィールドセールスやマーケティング部門にとって、重要な立ち位置だと言えます。

また、営業経験やマーケティング経験がある人にとっては、それぞれの業務を理解して仕事をすすめられるため、組織的にも強くなります。

インサイドセールスが、フィールドセールスやマーケティング部門の中枢をになうことで、案件の売上が伸びると、格別な喜びにもなるでしょう。

インサイドセールスの仕事で大変なことは、以下の通りです。

インサイドセールスがアプローチする顧客は、自社の商品・サービスに興味がある人ばかりではありません。

そのため、あからさまに面倒な態度や、露骨に冷たい対応をされるケースもあります。

インサイドセールスとしてやっていくには、顧客の冷たい反応に一喜一憂せず、割り切ったうえで取り組める人でないと厳しいでしょう。

とは言え、最初は冷たかった顧客とも上手に関係性が築ければ、解決の糸口が見えるケースもあります。

マーケティング部門が得た見込み顧客に対し、インサイドセールスが関係構築をしたうえで、フィールドセールスにパスを渡します。

そのため、インサイドセールスは他部門との板挟みになりがちです。

同時に、フィールドセールス・マーケティング部門の双方から、不満をぶつけられるケースも多く見受けられます。

内容を紐解くと、インサイドセールスが悪いのではなく、フィールドセールスとマーケティング部門の間に「相反する意見」が存在するケースも多いです。

そのため、双方にうまく対応し、円滑なコミュニケーションが取れるよう行動するのも、インサイドセールスの仕事です。

上記のように、インサイドセールスは他部門との板挟みになりがちなものの、マーケティング部門やフィールドセールスにはできない仕事も多々あります。

また、顧客にはじめて接するポジションであるため、重要性も高いと言えます。

インサイドセールスの成果はあくまで「商談数」であり、売上ではありません。

実際の売上は、フィールドセールスがたてます。また実際の売上になる時期は、インサイドセールスが商談を獲得した時から「多くの時間が経過」するため、実際の成果としては見えにくい点が特徴です。

成果として見えにくい点は、モチベーションにも関わります。

そのため、売上だけに着目してしまうと、モチベーションを保つのがむずかしいでしょう。

とは言え、昨今ではインサイドセールスのプロセスを数値化する動きも多く、成果も感じやすくなっています。

ここまでインサイドセールスの良い面や大変な面を説明しました。どんな仕事にも向き不向きがあるのも事実。

インサイドセールスへの転職を考えている方は、自身がインサイドセールスに向いているのか気になっているのではないでしょうか。

例えば業務内容から考えても、新しいことに物おじせず、チャレンジ精神が旺盛な人は、インサイドセールスに向いていると言えます。

以下の記事では、インサイドセールスの業務内容を徹底解説するとともに、インサイドセールスに向いている人の特徴を紹介しています。

合わせて読みたい：インサイドセールスの向き不向きを業務内容から徹底解説！３つの特徴とは？

インサイドセールスの向き不向きを業務内容から徹底解説！３つの特徴とは？

インサイドセールスの注目度が上がってきている中、インサイドセールスについて興味がある人も増えてきているのではないでしょうか。当記事ではインサイドセールスに向いている人、不向きな人を徹底調査。インサイドセールスの業務内容や今後のキャリアパスも含め、インサイドセールスに興味がある方はぜひ一読ください。

続いて、インサイドセールスを選んだ人の未来について解説します。

インサイドセールスを未導入の企業は多いものの、多くの企業が注目しているのは事実です。

また非接触が推奨される時代背景や、多様な働き方が当たり前な世の中において、インサイドセールスの需要は今後も増える見込みです。

そのため、将来において「インサイドセールス経験者」であること自体が、市場価値を高める要素となるでしょう。

また以下の理由からも、インサイドセールスを選んだ人の「市場価値が高まる可能性」は高いと言えます。

インサイドセールスを選んだ人の「市場価値が高まる」理由の1つ目は、効率的な営業活動ができるからです。

従来の営業は、確度が低い見込み客にも多くの時間を割いていたため、非効率的な営業方法でした。

一方インサイドセールスは、見込み客の「育成方法」や「優先順位のつけ方」に長けていることから、効率的な営業方法の実践が可能です。

大手企業はもとより、人材不足に悩む中小企業からも必要とされるでしょう。

インサイドセールスを選んだ人の「市場価値が高まる」理由の2つ目は、非対面・非接触の営業方法を知っているからです。

流行のウイルスによって、接触をさける動きが定着した昨今において、直接訪問といった対面での営業活動は一層むずかしくなりました。

つまり、企業は非対面・非接触を意識しつつ、営業を行なう姿勢が欠かせません。

インサイドセールス経験者は、社内からさまざまな顧客にアプローチする方法を熟知しているため、昨今のニーズにマッチしています。

インサイドセールスを選んだ人には、さまざまなキャリアパスの道が存在します。

なかでも有名なキャリアパスは、以下の4つです。

• 1. インサイドセールスのマネージャーに昇進
• 2. フィールドセールスの道に進む
• 3. カスタマーサクセスの道に進む
• 4. フリーランスのインサイドセールスとして活動する

インサイドセールスは今後も発展する職種なため、変化や可能性はまだまだ未知数です。

またインサイドセールスの募集の多くは、まだ営業の体制が固まっていないベンチャー企業に多く見られます。

「インサイドセールス」と「ベンチャー企業」の掛け算は無限大であり、オリジナルのキャリアパスを作れる可能性も大いにあるでしょう。

さらに異業種への転職では、インサイドセールスから前述の4例にキャリアアップするケースが多いため、「インサイドセールスから現場を知る心構え」も必要です。

キャリアパスについては、以下の記事でより詳しく解説しています。また、インサイドセールスに求められる能力や、転職のポイントも紹介していますので、インサイドセールスへの転職をお考えの方は、ぜひあわせてご覧ください。

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SaaS企業に注目が集まる中、存在感が上がってきている「インサイドセールス」。インサイドセールスに転職するために押さえておくべき内容を解説します。インサイドセールスって最近よく聞くけど、実際どう？などと言った疑問にもお答えしていきます。

インサイドセールスは成長が早い傾向にあり、営業やマーケティングに関する重要ポジションにもなり得ます。

またインサイドセールスとして働くと、市場価値が高まり、さまざまなキャリアパスの道も存在する点が魅力です。

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