３児のワーママが、ベンチャー企業のユーティルに入社した理由｜求人動画インタビュー

動画の出演者

佐々木 仁美 - カスタマーサクセス

新卒で人材ベンチャーに入社。採用コンサルティングをしていたものの激務の末に転職し、設備系のベンチャーに勤める。そこで最初は営業をしていたが、出産をきっかけに時短勤務の事務に切り替える。

10年勤務していたものの、昨今の新型コロナウイルスの影響もあってもう少し柔軟性のある会社で働きたいと思うようになり、転職活動を始める。

そんな中、ユーティルに出会い、小さい組織で柔軟性があるところに魅力を感じてユーティルに入社。

カスタマーサクセスの仕事内容

ユーティルのカスタマーサクセスは「マッチングの潤滑油」。事業の要を担う重要ポジションです！

【 具体的には 】
・新規お客様の対応
・制作会社への案件相談
・お客様への最適な事業者情報のご提案
・お客様と事業者のお引き合わせの対応・調整
・発注までのフォロー
・マーケティング チームとの連携
お客様はホームページや動画など「初めての発注」であることが多く、発注において「失敗しないか」「騙されないか」など多くの不安を抱えていらっしゃいます。その中でカスタマーサクセスが発注までを伴奏することで、納得感のある発注にしていただくことがCSのゴールです！

【 必須要件 】
・提案営業の経験又は、販売/接客業の経験

【 歓迎要件 】
・Web制作におけるディレクションの経験
・カスタマーサクセスの経験
・お客様の相談を聞いた上で最適な選択肢を提示した経験

【 求める人物像 】
・人生で抜きん出た成果を出した経験（趣味でも可）
・人に向き合い、自らが入ることで「より良い選択」をお渡しすることにやりがいを感じる方
・お客さまに寄り添い、一番いい選択肢をご案内できる方
・マルチタスクが得意な方

ユーティルが目指す姿

『あらゆるBtoB領域の「課題解決窓口」を創り出す』
Web幹事は、自社でWeb制作を行なっていたときに感じた課題を解決したいという想いから創ったサービスです。

当時、お客様から「ホームページのことは良く分からない」「どの業者さんに依頼すれば失敗しないのか」と幾度となく相談を受けた経験から、同じような悩みを抱える企業さんは多いはずと考えました。自分の事を振り返ってみると、同じような気持ちは色々な場面で味わって来ました。オフィス移転や内装工事、採用・人事など、「専門的なことはわからない」「プロに相談したい」という局面に、仕事をしていれば必ずぶつかるものです。

そういった「わからない」「面倒くさい」を解決し、しっかりと信頼性のある情報を届けているサービスはBtoBにはほとんどありません。「一括見積もりサイト」はたくさんあります。しかし、見積もりサイトは紹介したらそこで終わり。安心して依頼できる「相談窓口」は意外にないのが実情です。

ユーティルでは、そういった情報の非対称性が大きい個々のBtoB領域に特化して「相談窓口」をつくりたいという想いのもとサービスづくりを行なっています。

補足情報

【 業務に慣れてきた後のキャリア 】
・日々のKPI管理・施策実行
・セールス改善のための施策立案
・セールスチーム全体の仕組みづくり・効率化
などセールスチームの効率化やブラッシュアップのための企画立案〜実行まで携わることが可能です。

【 面白さ・やりがい 】
お客さまが後悔のない発注ができるようサポートをして「ありがとう」をもらえること。お問い合わせの中には、Webやシステムの具体的な内容が決まっておらず「なんとなく問い合わせた」方もいらっしゃいます。目的が定まってないと「提案書が綺麗だから」「安いから」といった間違った感覚で発注先を決めてしまいがち。

私たちは、数々のマッチングを行い、ノウハウを持っています。プロの目線で「ただ綺麗なだけではなく本当にお客さまのための提案書になっているか？」「安い理由が明確になっているか？」などを分析し、お客さまに助言をしています。ITやWebで困っている方に、少しでも納得のいく発注を実現していただけるのがこの仕事の面白さです！

【 この仕事で得られるもの 】
・ただこなす、ではなくて能動的にサポートし、自ら売上につなげていくことができます
・創業メンバーに近いポジションでの参画になります。
・成長期(Web幹事)・立ち上げ(動画幹事)双方のサービスに携わることができます
・最新Saasを駆使し、ゼロから「セールスの仕組み作り」に携わることができます
・無駄な営業・非効率な作業は、どんどん削っていく合理的なチームです
・業務は超合理的ですが、人間味あふれる個性的なメンバーが揃ってます