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カスタマーサクセス
T・S - カスタマーサービスチーム チームリーダー
慶應義塾大学大学院 理工学研究科卒業、2018年中途入社。 2007年新卒入社で金融会社のカスタマーセンターで債権管理業務を5年間担当したのち、金融系の知識を生かし2012年より決済代行を行うITベンチャーで企画・営業・プロジェクトリーダーなどを約6年間経験。金融業界だけでなく幅広いフィールドへ活動の幅を広げたいと2018年6月ライトワークスに入社。
マーケティングとして、新規のお客様がどんな動機で当社にお問い合わせをくださっているのかを知るうちに、当社のサービス提供は、その想いに応えられているだろうかと考えるようになりました。 そのころは、システム開発側のエラーは開発側で解消できれば解決、営業側でもクライアントのニーズに営業部内で応えられたらそれで完結、という雰囲気がありました。そこで、その二つを連携させるカスタマーサービスを強化し、クライアントの情報が部署間をスムーズに流れるようにしようと上司に提案。入社後半年経った頃、部署を異動しました。 現在は私がカスタマーサービスのリーダーを務めており、メンバーは私を入れて10名です。 当社のシステムは、従業員数が数万人規模の大手企業ばかりです（上場企業の売上TOP100社のうち、47%が当社システムを導入しています）。LMSを提供しており、例えば、「部長クラスにはこの研修」「グローバルビジネスを行うチームにはこの研修」など、受講者によってカリキュラムを細かく分けられるのが特長です。
| 社名： | 株式会社ライトワークス |
|---|---|
| 業界： | ソフトウェアベンダー・SaaS |
| 設立： | 2001-07-01 |
| 代表： | 江口 夏郎 |
| 本社： | 東京都千代田区麹町5-3-3 麹町KSスクエア |
| 社員： | 100名〜500名未満 |
| ・統合型学習管理システム（LMS）『CAREERSHIP®』の提供 ・ビジネス教育用eラーニング教材（日英中）の提供 ・eラーニング教材作成ツールの提供 ・eラーニング教材制作サービス ・スキル評価・体系化に関連するコンサルティングサービス 他 【CAREERSHIP®とは？】 エンタープライズ向けに鍛え上げられたCAREERSHIP®は、eラーニング配信などの単なる「学習管理」にとどまらず、スキル管理によるタレントマネジメントやナレッジマネジメントなど、能力開発の一連の流れを一気通貫で管理することができます。上場企業売上TOP100社の47%が導入した統合型システムです。 |
株式会社ライトワークス
