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動画の出演者

T・S - カスタマーサービスチーム チームリーダー

慶應義塾大学大学院 理工学研究科卒業、2018年中途入社。
2007年新卒入社で金融会社のカスタマーセンターで債権管理業務を5年間担当したのち、金融系の知識を生かし2012年より決済代行を行うITベンチャーで企画・営業・プロジェクトリーダーなどを約6年間経験。金融業界だけでなく幅広いフィールドへ活動の幅を広げたいと2018年6月ライトワークスに入社。

現在の業務内容（カスタマーサービス）について教えてください

マーケティングとして、新規のお客様がどんな動機で当社にお問い合わせをくださっているのかを知るうちに、当社のサービス提供は、その想いに応えられているだろうかと考えるようになりました。
そのころは、システム開発側のエラーは開発側で解消できれば解決、営業側でもクライアントのニーズに営業部内で応えられたらそれで完結、という雰囲気がありました。そこで、その二つを連携させるカスタマーサービスを強化し、クライアントの情報が部署間をスムーズに流れるようにしようと上司に提案。入社後半年経った頃、部署を異動しました。

現在は私がカスタマーサービスのリーダーを務めており、メンバーは私を入れて10名です。

当社のシステムは、従業員数が数万人規模の大手企業ばかりです（上場企業の売上TOP100社のうち、47%が当社システムを導入しています）。LMSを提供しており、例えば、「部長クラスにはこの研修」「グローバルビジネスを行うチームにはこの研修」など、受講者によってカリキュラムを細かく分けられるのが特長です。

自社の人材開発にも力を入れています。社員のミライの「はたらく」も明るく！

充実した能力開発支援、教育支援制度を持っており、入社いただいた方のマーケットバリューを高めています。下記の制度を活用して、ご自身のスキルアップ・キャリア形成にチャレンジしてみてください。

1.メンター制度
他部署で在籍2年以上の先輩社員がメンターとして、相談や対話などを通して新入社員をサポートする制度です。交流を支援する目的で、月1万円が食事代として支給されます。

2.コンテンツの学習し放題
MBAや英語教材など、当社が提供する300タイトルの教材を全て学習することが可能です。

3.キャリア支援制度
会社に申請し、資格取得に20万円/年までの支援が得られます。

4.社内研修制度
外部講師を招いて不定期でセミナーを開催しています。

5.海外拠点視察制度
当社の海外拠点（上海、セブなど）視察し、グローバルな視点を身に付ける支援をする制度です。

6.書籍購入制度
スキルアップに必要な書籍を申請し、予算内で書籍を購入することができる制度です。