子供や年齢を言い訳せず、やりたいこと好きなことに挑戦する！｜求人動画インタビュー

動画の出演者

佐々木 仁美 - カスタマーサクセス

新卒で人材ベンチャーに入社。採用コンサルティングをしていたものの激務の末に転職し、設備系のベンチャーに勤める。そこで最初は営業をしていたが、出産をきっかけに時短勤務の事務に切り替える。

10年勤務していたものの、昨今の新型コロナウイルスの影響もあってもう少し柔軟性のある会社で働きたいと思うようになり、転職活動を始める。

そんな中、ユーティルに出会い、小さい組織で柔軟性があるところに魅力を感じてユーティルに入社。

カスタマーサクセスの仕事内容

ユーティルのカスタマーサクセスは「マッチングの潤滑油」。事業の要を担う重要ポジションです！

【 具体的には 】
・新規お客様の対応
・制作会社への案件相談
・お客様への最適な事業者情報のご提案
・お客様と事業者のお引き合わせの対応・調整
・発注までのフォロー
・マーケティング チームとの連携
お客様はホームページや動画など「初めての発注」であることが多く、発注において「失敗しないか」「騙されないか」など多くの不安を抱えていらっしゃいます。その中でカスタマーサクセスが発注までを伴奏することで、納得感のある発注にしていただくことがCSのゴールです！

【 必須要件 】
・提案営業の経験又は、販売/接客業の経験

【 歓迎要件 】
・Web制作におけるディレクションの経験
・カスタマーサクセスの経験
・お客様の相談を聞いた上で最適な選択肢を提示した経験

【 求める人物像 】
・人生で抜きん出た成果を出した経験（趣味でも可）
・人に向き合い、自らが入ることで「より良い選択」をお渡しすることにやりがいを感じる方
・お客さまに寄り添い、一番いい選択肢をご案内できる方
・マルチタスクが得意な方

あらゆる領域を「見える化」し、企業の「選ぶ」をもっと便利に。

・Web制作会社の見積・比較・発注支援サービスの「Web幹事」
・動画制作会社の見積・比較・発注支援サービスの「動画幹事」
を運営しています。

こんなことで困ったことはありませんか？

・マーケティングの予算はどうやって決めよう…
・記事誰に発注しよう…
・自社のリード獲得ができてないんだよな…
・採用ってどうやったらいいんだろう？

これらはすべて私たちが実際に困ったことがある課題です…。
必ずどの分野にも「不動産といえば、〇〇」「保険といえば、〇〇」という情報サイトがあります。

………じゃあ、BtoBは？

「わからない」「面倒くさい」を解決し、しっかりと信頼性のある情報を届けている領域はBtoBには、まだほとんどありません。

ユーティルでは、そういった情報の非対称性が大きい個々のBtoB領域に特化して
丁寧に情報提供を行い、最適な事業者をつなぐプラットフォームを創っていきます。

もちろんWeb制作や動画制作にとどまりません。
あらゆる領域を「見える化」し、企業の選択をもっともっと便利にしていくのが、私たちのビジョンです。

補足情報

【 業務に慣れてきた後のキャリア 】
・日々のKPI管理・施策実行
・セールス改善のための施策立案
・セールスチーム全体の仕組みづくり・効率化
などセールスチームの効率化やブラッシュアップのための企画立案〜実行まで携わることが可能です。

【 面白さ・やりがい 】
お客さまが後悔のない発注ができるようサポートをして「ありがとう」をもらえること。お問い合わせの中には、Webやシステムの具体的な内容が決まっておらず「なんとなく問い合わせた」方もいらっしゃいます。目的が定まってないと「提案書が綺麗だから」「安いから」といった間違った感覚で発注先を決めてしまいがち。

私たちは、数々のマッチングを行い、ノウハウを持っています。プロの目線で「ただ綺麗なだけではなく本当にお客さまのための提案書になっているか？」「安い理由が明確になっているか？」などを分析し、お客さまに助言をしています。ITやWebで困っている方に、少しでも納得のいく発注を実現していただけるのがこの仕事の面白さです！

【 この仕事で得られるもの 】
・ただこなす、ではなくて能動的にサポートし、自ら売上につなげていくことができます
・創業メンバーに近いポジションでの参画になります。
・成長期(Web幹事)・立ち上げ(動画幹事)双方のサービスに携わることができます
・最新Saasを駆使し、ゼロから「セールスの仕組み作り」に携わることができます
・無駄な営業・非効率な作業は、どんどん削っていく合理的なチームです
・業務は超合理的ですが、人間味あふれる個性的なメンバーが揃ってます