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カスタマーサポート部長として取り組む、ナレッジの平準化と業務の自動化

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インターネットメディア・ネイティブアプリ・ECサイト

出演者のプロフィール

高畠 さやか - カスタマーサポート部 部長

神奈川県川崎市出身。2004年株式会社ガイアックス入社、投稿監視、学校裏サイト監視、ソーシャルアプリサポートの事業の立ち上げ、国内外複数拠点の運用センターの運営を経験。 2021年1月にアソビュー株式会社に入社し、カスタマーサポート部の部長を担当。安定運用のため、AIツールの導入・社内外での運用体制の整備を行い、お客様が即時にお困りごとを解決できる仕組み構築に尽力中。

衣食住遊の社会実装を目指す!余暇産業に革命を起こすアソビューの想い

CEOメッセージ 今まで⽣活に必須の3⼤要素と⾔われてきた「⾐⾷住」に、 「遊」をプラスした「⾐⾷住遊」を社会実装していきたいと思います。 戦後から先⼈たちが駆け抜けてきた⾼度経済成⻑により、物質的な 豊かさが満たされつつあり、その先の精神的な豊かさや、コトで得 られる充実が着⽬されるようになりました。だからこそWell-Being や幸福実感値などといった⾔葉にも関⼼が寄せられています。 ...

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アソビューでの働き方

---- How to work ---- ■コアタイムなしのフルフレックス制 ■フルリモートでの参画もOK(県外からのジョインも歓迎) ■勤務時間外の副業も可 ■ピアボーナス制度/半期に一度の表彰制度 ---- Event ---- ■全社キックオフ  (四半期に1回の全社集合機会) ■ヤマトーク (Qに1回程度の社外ゲストによる講演/勉強会) ■締め会  (毎月の成果を共有&表彰) ■シ...

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会社概要

社名: アソビュー株式会社
本社: 東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティ大崎イーストタワー8F
業界: インターネットメディア・ネイティブアプリ・ECサイト
設立: 2011-02-27
代表: 山野智久
社員: 100名〜500名未満

事業内容

■遊び予約サイト「アソビュー!」とは 全国約9,600店舗の事業者と提携し、国内の遊び・体験プログラムを約600ジャンル・約27,000プランを紹介している、週末の便利でお得な遊び予約サイトです。「パラグライダー」や「ラフティング」など地の利を活かしたアウトドアレジャーのほか、「陶芸体験」や「そば打ち体験」など地域に根ざす文化を活かした魅力的な体験、「遊園地」や「水族館」などのレジャー施設、日帰り温泉などを紹介します。 ■体験ギフト「アソビュー!ギフト」とは モノではなく、体験を通して思い出に残る時間をプレゼントできるギフトです。日本最大級の遊び・体験予約サイト「アソビュー!」に掲載されている27,000件の体験の中から厳選された体験を大切な方にお贈りいただけます。 ■SaaS事業「ウラカタシリーズ」とは 全国累計2,500以上の施設様にて導入されているレジャー業界向けのDXを推進するSaaSのシリーズの総称です。観光・レジャー・文化施設様向けの電子チケットサービス「ウラカタチケット」、購入者データを分析し広告、マーケティング施策に活用いただける「ウラカタ分析」、アクティビティ・体験教室様向けの予約管理システム「ウラカタ予約」を展開しています。 ■ 地方創生事業 中央省庁(観光庁・環境省等)を始め、各地の地方自治体と協業し、地域の課題に応じて体験商品の開発から情報発信まで支援を行い、地域の観光における課題解決に向き合っています。 具体的には、日本全国の地域を盛り上げるべく、体験商品開発やさらに売れる体験にする改善提案を行い、「アソビュー!」で情報発信を行い、地域の魅力を「遊び」を通じて届けていきます。

カスタマーサクセス の動画

#エースが語る の動画