社内体制｜カスタマーサクセスチームとプロダクトチームが連携しながらサービスを開発

動画の出演者

川端 綾子 - カスタマーサクセスチーム　マネージャー

ネイルブック発案者。株式会社ゆめみに在籍中、國府田と共に、2011年新規事業開発室を立ち上げネイルブックをリリース。新会社設立後はディレクションをはじめ、様々な業務の立ち上げに携わる。一児の母。
好きな言葉「ピンチは最大のチャンス」

アプリDL数230万・サロン掲載1.3万を突破。ユーザとネイルサロンをマッチングする「ネイルブック」

日本最大級のネイル情報サービス「ネイルブック」の企画・開発・運営を行う株式会社スピカ。業界を代表するモバイルシステム開発企業である株式会社ゆめみからスピンアウトしたスタートアップベンチャーです。

「ネイルブック」では、実際に施術するネイリストの世界観・人柄が伝わるようなサービス設計、ユーザから評価の高いネイリストが優先的に表示される仕組みなどを用意し、自分にピッタリのネイルサロンがみつかるサービスを実現しています。

「ネイルブック」で見つけたネイルサロンのリピート率は6割以上で、他のサービスの数倍です。

・通い続けたくなるサロンがみつかる
・サロンの世界観にあったお客さまがみつかる

ユーザもサロンも満足できる、これまでになかったサロンのマッチングサービスです。2021年7月現在で累計ダウンロード数は230万を超え、ユーザーによって投稿されるネイル写真も550万枚を超える人気アプリへと成長しています。

スピカが目指す姿 　- ひとりひとりが輝く世界。 -

どんな大きな会社、お店でも、それを動かし、支えているのは１人１人の個人です。そんな１人１人の個人にスポットライトがあたるようなサービスを作りたいと考えました。それぞれの個性が認められて、その活躍が評価されるサービスです。

そうした大きな社会潮流の変化と個人が報われる社会を作りたいという想いから「B2E2C」という着想を得ました。
EはEmployeeの頭文字で店員、従業員のことです。
店員がスマートフォンで自ら気軽に情報発信し、お店に集客することで、その個人（店員）の集客力が評価されるO2Oサービスです。

美容院やネイルサロンのような美容業界ではスタイリスト、ネイリストといった接客している「個人」に惹かれてお客様が来店しているにも関わらず、とても厳しい労働環境・待遇に置かれています。
自分たちが想像する社会の実現に向けて、まずは美容業界から変えていきたいと考えています。
美容業界で「店員」と「ユーザ」のO2Oプラットフォームの確立を目指し、まずはネイル分野から着手しています。

「ネイルブック」では、ネイルにこだわりのあるユーザと質の高いネイリストのマッチングを実現しています。

補足情報

2014年5月にはインキュベイトファンド、ソラシード・スタートアップスを引受先として総額5,000万円の資金調達を実施した同社。2015年2月にはB Dash Venturesとグリーベンチャーズ（STRIVE）が運営するファンドを引受先として総額1億円の資金を調達し、組織体制の強化とサービスのさらなる成長を続けています。