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【CSOps】顧客への価値提供を最大化する！CS施策の立案・実行を推進
東京都
一部リモート
カスタマーサクセス
● 仕事内容
「子どもを取り巻く環境をテクノロジーの力でよりよいものに」をミッションに、保育・教育・育児現場におけるさまざまな課題をプロダクトを用いて解決している当社。こども施設の職員の方々の業務負担を軽減し、"子どもたちと触れ合う時間"の創出を主な目的として、業務効率化に寄与するシステムやアプリを開発してきました。 今回は、そんな当社のCSOpsの募集。カスタマーサクセスやカスタマーサポートが顧客対応に向き合える環境を整えるべく、全体を見据えて施策立案・実行を推進してくれる新たな仲間を募集します。 ＜業務詳細＞ ・業務プロセスの課題抽出 ・改善策の立案 ・ツールの選定～導入準備～導入後の運用管理 ※変更の範囲：会社の定める全ての業務（職種変更・配置転換あり） ※まずは、メイン担当とともにプロジェクトに参画のうえ業務を推進いただきます。 ゆくゆくは、ご自身がプロジェクトリーダーとして推進いただくことを期待しています。 ＜プロダクト＞ ◆『CoDMON（コドモン）』 https://www.codmon.com/ 保育・教育施設向けの業務支援ツール。登園や入退室の管理、保護者連絡、シフト管理、請求管理などの業務を省力化し、多くの先生方の時間・心のゆとりを生み出しています。全国1万5000以上の施設に導入され、その数は日本一を誇るプロダクトです（※「SaaS型業務支援システムの導入園調査 2022」 株式会社東京商工リサーチ 2023年1月）。 その他、職員と保護者をつなぐ保護者アプリやコドモンの外部連携用API群などを開発しています。 ＜参考URL＞ ぜひご覧ください！ ◆おごり自販機に撮影スタジオまで？プチリニューアルした東京オフィスをご紹介！ https://www.codmon.co.jp/other/7750/ ◆働き方の道しるべ！「CoDMON Work Style Guide」とは？ https://www.codmon.co.jp/wayofthinking/6812/
ー仕事のやりがい
・企画～運用管理まで一気通貫で担当できる ・急成長している組織における業務改善の経験を積める ・顧客やCSに近い立場のため、自身が関わった業務改善が社内外にどのような変化をもたらしたかを肌で感じながら働ける ・関係者を巻き込みながら推進するため、プロジェクト推進力を身につけられる
ー一緒に働くチームメンバー
CS Opsグループへの配属です。現在はMGR含む5名体制です。
● 応募について
ー必須スキル
・SaaS業界でのビジネス側における業務経験（2年以上） or カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートのご経験（2年以上） ・業務改善のご経験 ・部署横断プロジェクト推進のご経験
ー歓迎スキル
・業務設計のご経験 ・業務支援ツールの構築経験
● こんな人におすすめ
・関係者を巻き込みながら業務を推進していくことが好きな方 ・固定観念にとらわれない発想力と恐れずチャレンジする力がある方 ・他者への共感と理解・コミュニケーション能力がある方 ・顧客への価値最大化することが面白いと思える方
● 求人内容
職種/募集ポジション
カスタマーサクセス
給与
年収500万 ~ 600万 （固定残業代を含む）
給与について
※給与については、スキル・ご経験を考慮のうえ決定いたします。 月額：358,000円～429,000円 （月額の内訳） 基本賃金294,000円～352,000円 固定割増手当64,000円～77,000円（30時間相当分の割増手当を支給） ※固定割増手当を超える分についての割増賃金は追加で支給。 ※賞与年2回（2月・8月） ※昇給年2回
通勤手当て
交通費&リモートにかかる費用の補助（月1万円〜2万円） └在宅勤務可能です。
加入保険
各種社会保険完備
雇用形態
正社員（中途）
試用期間
６ヶ月
働き方
一部リモート
勤務地
東京都港区三田3丁目13-16 三田43MTビル 3F（本社）
（変更の範囲）会社の定めるすべての場所
休日・休暇
■完全週休2日制 ■有給休暇（入社日に付与） ■土日祝＋年末年始休暇（12/29～1/3） ■慶弔休暇 ※屋内原則禁煙（喫煙スペースあり）
勤務時間
9:00〜18:00
フレックス勤務あり（コアタイム11:00〜15:00 ※フレキシブルタイム 5:00〜11:00 / 15:00〜24:00）
● 選考フロー
▼エントリー ▼カジュアル面談 ▼書類選考 ▼インタビュー（2～3回） ▼内定 ※フローは変更となる可能性があります。
動画
会社概要
| 業界 | その他、人材サービス・アウトソーシング・教育 |
|---|---|
| 設立 | 2018年10月 |
| 代表 | 小池 義則 |
| 本社 | 東京都港区三田3丁目13-16 三田43MTビル 3F |
| 社員 | 100名〜500名未満 |
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