【リモート勤務あり!カスタマーサクセス】自社SaaSの新チーム立ち上げを推進

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仕事内容

"企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する"ためのサービス『テックタッチ』を提供している当社。リリース以来、エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や公的セクターなど多くのクライアントに導入いただいています。 あなたにはカスタマーサクセスとして、顧客・顧客システムごとの課題を、異なるソリューションを構築して裁量大きく実行いただきます。 ときには顧客の業務オペレーションの改善や、システム自体のUX改善の提案まで行なう場合も。柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」を実現させる、やりがいあるポジションです。 ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて、担当する業務内容が変更となる場合があります。 <『テックタッチ』とは?> ”Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする”ホリゾンタルSaaSです。国内では200万ユーザーを突破し。多彩な企業のDX化に貢献しています。 ライバルは外資系SaaS企業や世界のユニコーン企業。今後はグローバルでも勝負していくことを計画しています。 <各種制度> ・業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり) ・備品/書籍購入制度 ・SaaS系ツールの積極的な利用 ・セミナー/勉強会の費用負担(国外セミナーは社内プレゼンのうえ全額負担) ※リモートワーク・在宅勤務もOKです!

仕事のやりがい

■“カスタマーサクセスのカスタマーサクセス” お客様は、スムーズに運用を定着させDXを成功させる「社内カスタマーサクセス」の役割を持つ方々。あらゆる業界でお客様の活動を支援することで、DXコンサルティング・カスタマーサクセス活動自体のニーズや勘所を幅広く体感できます。 ■キャリアの証となるような実績を得られる 自由度が高いプロダクトということもあり、「どのようなソリューションを提供するか」を考え実行しつづけることは決して簡単ではありません。しかし、このポジションで得た経験は「これを成し遂げた」と言い切れる実績を生み出します。 ■プロダクト開発にも携われる 自社プロダクトに共感して入社を決めたメンバーがほとんどの当社。エンジニアとの距離も近く相談しやすい環境のため、お客様の声を直接プロダクトに反映し、一緒に育てていく面白さも体感できます。 ■少数精鋭チームでリーダーシップを発揮できる SaaS企業向けチームのメンバーはまだまだ少数。事業を拡大させるためのコアメンバーとして、あなたをお迎えしたいと考えています。培ってきた経験を存分に活かし、裁量大きな環境で活躍してください。

一緒に働くチームメンバー

DeNA、NewsPicks、SONY、BCGBD、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリ、リクルートなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。 当然ながら自律性、主体性が強く求められる環境ではあるのですが、そのような環境だからこそ、全員が「会社のオーナーである」という思いを持ち、プロダクト開発だけではなく、組織作りにも積極的に関わる風土ができています。 ◆社内の雰囲気/特徴 周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。 20代・30代をはじめとするメンバーが活躍しており、平均年齢は34.5歳、既婚者が6割、子育て中社員が4割と、家族を持つメンバーが多いスタートアップです。そのため、休日出勤・過度な残業など無理なスケジュールで業務を進めていくことはありません。

応募について

必須スキル

<既卒歓迎!> 以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方 ・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス ・コンサルティング(業務改善コンサルやITコンサル) ・IT業界向け無形商材 or IT商材の深耕営業

歓迎スキル

・商品のカスタマーサクセス経験(SaaS以外も可) ・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験

こんな人におすすめ

・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・高いホスピタリティをお持ちの方 ・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方 ・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力

求人内容

選考フロー

▼書類選考 ▼面接など各種選考(2~4回) ▼ミートアップor会食(オンラインの場合あり) ▼オファー ※選考プロセスについては変更となる可能性があります。

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