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【テクニカルサポートエンジニア】在宅可│技術力と傾聴力でプロダクトグロースに貢献
東京都
フルリモート
ITエンジニア
React
TypeScript
Gin
GO
GitHub
Slack
Figma
Jira Software
● 仕事内容
"企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する"ためのサービス『テックタッチ』を提供している当社。リリース以来、エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や公的セクターなど多くのクライアントに導入いただいています。 今回お任せするテクニカルサポートエンジニア（TSE）は、顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献するポジションです。 ※一般的なサポートデスクとはまったく異なり、開発経験のあるメンバーが、お客様に寄り添って問題を解決していくために強いオーナーシップを持ち、技術力と傾聴力を発揮し活躍しています。 ＜業務詳細＞ ・SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受付と対応 ・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対する調査、検証、原因の仮説立て、チケット作成、開発チームと連携した課題解決 ・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、技術的なサポートの実施 ※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月～半年に1回程度（技術検証/不具合対応など） ・顧客の課題解決のためのチケットの進捗管理 ・エンジニアやPdM/PMへエスカレーションとフィードバック ・社内に向けたプロダクトに関する技術情報やFAQの作成・公開 ・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作り ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて、担当する業務内容が変更となる場合があります。 ＜使用技術・サービス＞ ◆使用技術 フロントエンド ：React, TypeScript, CircleCI バックエンド：Go、gorm, gin, kong, Elasticsearch, Kafka, ECS/Fargate, Kinesis, CloudFormation etc... ◆開発環境 ・ツール：Git, Github, Figma, Slack, JIRA, Notion ・完全にDocker化されたバックエンドサービス ・E2Eテストコードが充実 ※リモートワーク・在宅勤務もOKです！ ＜参考URL＞ ▼Techtouch Developers Blog https://tech.techtouch.jp/
ー仕事のやりがい
■グローバル規模で成長を続ける業界／プロダクトに挑戦 「テックタッチ」は顧客が利用するシステムの定着化を支援するプロダクトです。グローバルで成長を続けているプロダクトであり、新しい技術、これまでにないUXを顧客に定着させていくミッションを通じて、プロダクトを市場に広げることに挑戦できます。 ■最新のWeb技術からインフラまで複数の技術スタックにチャレンジ TSEは顧客から報告された不具合を技術面で解消をする役割を担っています。報告される不具合は千差万別になり、課題を解消するために、Webフロントだけではなく、DB、NW、クラウド/オンプレと複数の技術スタックにチャレンジできます。 ■徹底した顧客目線でプロダクトの改善に関われる CSMは解決できない技術課題を、顧客に寄り添い傾聴力と技術力で解決に導きます。 また、顧客とのコミュニケーションや業務を通じて、プロダクトの改善に携われます。 実際にプロダクトのコードの改修を行なうメンバーもおり、ご自身のスキルとプロダクトの改善要望に合わせて主体的に関われる環境です。 ■チームとチームの間に立つ役割として複数の業務領域に携われる TSEが担う業務は、顧客の不具合対応だけでなく、CSチームからの問い合わせ対応や開発チームからの依頼などさまざまです。チームとチームの間に立ち横断的に業務に取り組めるチャレンジングな環境です。 ■チームの仕組みと組織づくりにも携われる チームが立ち上がって間もないこともあり、チームとしての仕組みづくりや組織作りにもコアメンバーとして携わることができます。 ■多彩なキャリアパスに挑戦できる TSE職を極めるもよし、PdM/PjM職、CSM職、エンジニア職など、柔軟なキャリアパスを歩めます。複数の技術スタックにチャレンジできる、かつユーザー視点を身につけてプロダクト改善にも携わることができるなど、今後のキャリアは無限大です。
ー一緒に働くチームメンバー
DeNA、NewsPicks、SONY、BCGBD、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリ、リクルートなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。 当然ながら自律性、主体性が強く求められる環境ではあるのですが、そのような環境だからこそ、全員が「会社のオーナーである」という思いを持ち、プロダクト開発だけではなく、組織作りにも積極的に関わる風土ができています。 ◆社内の雰囲気/特徴 周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。 20代・30代のメンバーが多数活躍しており、平均年齢は34.5歳、既婚者が6割、子育て中社員が4割と、家族を持つメンバーが多いスタートアップです。そのため、休日出勤・過度な残業など無理なスケジュールで業務を進めていくことはありません。
● 応募について
ー必須スキル
＜既卒歓迎！＞ 以下、いずれも満たす方 ■HTML / JavaScript / CSS の理解 問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、「テックタッチ」の技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。 ■エンジニアとしてのWebシステム開発経験3年以上（言語不問） Webシステム全体像を理解した上で、「テックタッチ」が関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。またTSEは自社と顧客両方の開発者と一緒に仕事をするため、開発の事情を知っていることが円滑なコミュニケーションにつながります。 ■主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験 ブラウザ上で起こる問題の調査（動作・ログ確認）では、ブラウザから得られる情報を有効活用します。開発者ツールが最大の情報源となるため、最低限の開発者ツールの利用方法や何ができるのかを知っていくことが必要です。 ■4.クライアントワーク（顧客対応/カスタマーサポートなど）の経験 SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを実施し、技術的な問題の解決をメインに、顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答、不具合発生時の顧客折衝を行なう必要があります。
ー歓迎スキル
■クラウドサービスに関する基礎知識 ・「テックタッチ」とその導入対象となるWebシステムの多くは、クラウドサービス上で動作しているため、クラウドサービスの基礎知識があると「テックタッチ」および導入対象の全体構造を理解しやすくなります。 ・顧客が利用しているクラウドサービスを理解し、何が起きているのかを調査出来るスキルが必要です。 ・AWS上で作業を実施することがあるため、基本的な操作やサービスへの知識が必要となります。 ■ネットワークの基礎知識 「テックタッチ」の問題はブラウザ上だけでなくネットワークでも発生するため、顧客システム上のネットワークを理解し、「テックタッチ」を利用するうえで必要な通信の経路・プロトコルを理解したうえで、顧客対応をする必要があります。 ・顧客から「テックタッチ」の通信内容を質問されたり、ネットワークに制限をかけている環境で「テックタッチ」を動作させたい場面で、ネットワークの基礎知識があると役立ちます。 ■フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド経験は尚可） ・「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。 ・顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどのような動作を行ない、それが「テックタッチ」に対してどのような影響を及ぼすかなどを理解することが必要です。 ・「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取り、どのような処理が実行されるのかを理解する必要があります。
● こんな人におすすめ
・テックタッチのバリューに共感できる方 ‐ Co‐Developers ‐ 挑み続けろ 援護があるから ‐ いつでもごきげん ・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・ホスピタリティのある方 ・チームプレイヤー
● 求人内容
職種/募集ポジション
ITエンジニア
給与
年収550万 ~ 840万 （固定残業代を含む）
給与について
年2回のボーナス（業績連動）＋ SO制度 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
通勤手当て
・通勤交通費支給 ・リモートワーク手当あり（5,000円/月）
加入保険
各種社会保険完備
雇用形態
正社員（中途）
試用期間
３ヶ月
働き方
フルリモート
勤務地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内（本社）
※会社の事業状況やオフィスの移転などにより、変更となる可能性あり
休日・休暇
■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ■年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） ※リモートワーク併用（出社目安：40%/月） ※希望者は全日出社可（Biz/Corpチームは週2回程度出社しています） ※数ヶ月に1回オフサイトを実施します。その際は会場（東京近郊を予定）までお越しください（交通費全額支給）。
勤務時間
10:00〜19:00
フレックス勤務あり（コアタイム10:00〜17:00）
● 選考フロー
▼書類選考 ▼面接など各種選考（2～4回） ▼ミートアップor会食（オンラインの場合あり） ▼オファー ※選考プロセスについては変更となる可能性があります。
動画
会社概要
| 業界 | ソフトウェアベンダー・SaaS |
|---|---|
| 設立 | 2018年3月 |
| 代表 | 井無田 仲 |
| 本社 | 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内 |
| 社員 | 50名〜100名未満 |
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