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【カスタマーサクセス】リモート可！顧客サービスのCX改善、グロース支援
東京都
一部リモート
カスタマーサクセス
Slack
Notion
● 仕事内容
"企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する"ためのサービス『テックタッチ』を提供している当社。リリース以来、エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や公的セクターなど多くのクライアントに導入いただいています。 あなたには、CX（Customer Experience）チームのカスタマーサクセスとして、クラウドサービス事業者が提供するプロダクトへの『テックタッチ』実装支援などをお任せします。 ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用できるよう、セルフオンボーディングの実現や顧客満足度向上、チャーンレート低減を促進してください。 ＜『テックタッチ』とは？＞ https://techtouch.jp/service-toE/ ”Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする”ホリゾンタルSaaSです。国内では200万ユーザーを突破し。多彩な企業のDX化に貢献しています。 ライバルは外資系SaaS企業や世界のユニコーン企業。今後はグローバルでも勝負していくことを計画しています。 ＜各種制度＞ ・業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ・備品/書籍購入制度 ・SaaS系ツールの積極的な利用 ・セミナー/勉強会の費用負担（国外セミナーは社内プレゼンのうえ全額負担） ※リモートワーク・在宅勤務もOKです！ ＜参考URL＞ ▼「SaaSサービスのCX改革を支援する、唯一無二の存在になる」 https://note.techtouch.jp/n/neae7690385b5?_ga=2.122830287.531127858.1705972328-566574760.1682057135 ▼スタートアップでの心豊かなチャレンジ！ https://www.wantedly.com/companies/company_4388704/post_articles/381398
ー一緒に働くチームメンバー
DeNA、NewsPicks、SONY、BCGBD、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリ、リクルートなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。 当然ながら自律性、主体性が強く求められる環境ではあるのですが、そのような環境だからこそ、全員が「会社のオーナーである」という思いを持ち、プロダクト開発だけではなく、組織作りにも積極的に関わる風土ができています。 ◆社内の雰囲気/特徴 周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。 20代・30代をはじめとするメンバーが活躍しており、平均年齢は34.5歳、既婚者が6割、子育て中社員が4割と、家族を持つメンバーが多いスタートアップです。そのため、休日出勤・過度な残業など無理なスケジュールで業務を進めていくことはありません。
● 応募について
ー必須スキル
＜既卒歓迎！＞ 以下いずれかの経験（3年以上）をお持ちの方 ・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス ・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル） ・ソリューション営業 ・SIerにおけるPM
ー歓迎スキル
・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可） ・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
● こんな人におすすめ
・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・高いホスピタリティをお持ちの方 ・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方 ・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力
● 求人内容
職種/募集ポジション
カスタマーサクセス
給与
年収500万 ~ 700万
給与について
＋ 賞与年2回＋ SO制度
通勤手当て
・通勤交通費支給 ・リモートワーク手当あり（5,000円/月） └勤務はリモートワーク併用（出社目安 40%/月）
加入保険
各種社会保険完備
雇用形態
正社員（中途）
試用期間
３ヶ月
働き方
一部リモート
勤務地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内（本社）
休日・休暇
■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ■年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）
勤務時間
10:00〜19:00
フレックス勤務あり（コアタイム10:00〜17:00）
動画
会社概要
| 業界 | ソフトウェアベンダー・SaaS |
|---|---|
| 設立 | 2018年3月 |
| 代表 | 井無田 仲 |
| 本社 | 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内 |
| 社員 | 50名〜100名未満 |
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