業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサクセス部門において、 サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 5カ年で事業規模を数倍にする等事業拡大を目指しておりますので、そこにご興味をお持ち頂ける方からのご応募もお待ちしてます！ 扱うサービス Mail　Dealer 『13年連続業界売上シェアNo.1（※）、累計導入社数は7,000社以上』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 mission ・新規施策の検討、推進 ・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 業務内容 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。 ※ご経験に応じ、お任せする領域について検討致します。 ■新しい施策の企画立案・実行 　現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をご検討頂きます。 ■メンバーマネジメント 　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） 　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 　-モチベーションマネジメント ※入社後まずは、5名前後のメンバーマネジメントをご担当頂く予定です。 ※メンバーはほぼ営業経験者で、カスタマーサクセス未経験者ばかりです。 ■関連部署との連携業務 　カスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業、企画、開発部門など 　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 商材としての魅力 ■事業部でも期待されているカスタマーサクセスチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7～8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。 安定的な売り上げを作ることができているため、新しい施策の検討がし易い環境です。 メールディーラーの今後の展望 現状シェアNo.1を確立していますが、 今後は残シェアの獲得と合わせて、新しいターゲットの拡大を検討しています。

メンバーの人数が増えており、今後も増える予定の為、カスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を採用することになりました。

1.当サイトよりご応募ください 挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。 必須ではございません。 2.書類選考の結果をご連絡いたします 合格の方には面接の日程をご案内します。 書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。 3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。 ・現在、面接は原則Web面接にて実施しております。 　※管理職採用に関しては最終面接は対面での面接を実施しております。

経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。 たとえば経理や、営業事務、カスタマーサポート、プロモーションの部門に。ネットショップやサービスサイトの運営に。利用している期間だけ、月ごとに料金が発生するサブスクリプション方式で、スムーズな導入を支援し、安心して使い続けられる手厚いサポートを用意しています。 ■楽楽精算（交通費・経費精算システム） 経費や交通費の申請～承認～精算をWebブラウザ上で実現！経理部門の業務も効率化 ■楽楽明細（電子請求書発行システム） 請求書、納品書などの帳票を電子発行！印刷・封入作業をゼロにし、郵送コストも削減 ■楽楽労務（従業員情報管理システム） 入社時に必要な従業員情報の収集や管理・更新の手間を削減！ ■楽楽勤怠（勤怠管理システム） 勤怠管理の"面倒くさい"から解放。有給・残業の管理も楽楽に！ ■楽テル（コールセンター/ヘルプデスク向けCRMシステム） 電話対応業務を効率化し、顧客対応品質・満足度を向上！ ■メールディーラー（問い合わせ管理システム） メールや電話、チャット、LINEからの問い合わせを一元管理。チーム内の情報共有が簡単になることで、お客様を待たせない対応を実現！ ■チャットディーラーAI（社内向けAIチャットボット） 社内問い合わせ対応を効率化するAIチャットボット。チャットボットの自動回答で、業務のムダを省き生産性の向上を実現！ ■配配メール（メールマーケティングサービス） シンプルな操作と機能、手厚いサポートで、メールによる集客・販促活動を「もっと効果的に。もっとラクに。

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（上限10万円／月） ■家族手当（子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給） ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度（働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可） ※例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ■ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能） ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援 ∟子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途) ∟ベビーシッター補助制度 ∟バックアップ休暇 ∟社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ∟社内交流イベント ■受動喫煙防止措置（屋内禁煙）