中小企業DXを支援するカスタマーサクセス!お客様に寄り添った提案できます!

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仕事内容

ユーティルのカスタマーサクセスは、お問い合わせいただいたお客さまが、発注の失敗をしないよう「Web・システムに悩みを持つ会社」と「Web・システム制作会社」を繋げるお手伝いをします。 弊社のカスタマーサクセスに求められるのは「お客さまの横に寄り添う」こと。 単純な「業者の一括見積もり」ではなく、発注しやすいようフォローアップします。 時には一緒に業者の見積書を見ながら発注先を決める議論をすることも。お客さまから「無料なのにここまで親身に相談乗ってくれるなんて!」と感謝いただけることが、とても多いお仕事です。 お客さま・制作会社さま・社内のメンバー、全方位から「ありがとう」がもらえる珍しいポジションかもしれません。 一方で、多くのご相談に対応するため「効率性」も重視しています。 SalesforceやSlackといった最新ツールを活用しながら、効率的なオペレーションを作り上げていくのもカスタマーサクセスの仕事です。 社員数はやっと二桁に乗ったばかり、まだまだサービスの立ち上げ期です。「面白そう!」と思っていただけたら、ぜひお力を貸していただけると嬉しいです! ■実際の業務内容 お客様と制作会社のマッチングまでの調整業務が主な仕事となります。 ・制作会社への案件情報の提供 ・お客様へ紹介する制作会社の提案 ・制作会社の提案書や見積もりに対するセカンドオピニオンの提供 ・お客さまの発注までのフォロー・サポート ・営業オペレーションの改善 ※SalesforceやDialpadなど、最新のSaaSを導入し効率化を図っています。 ※新規テレアポ・訪問営業は一切ありません! ■業務に慣れてきた後のキャリア ・日々のKPI管理・施策実行 ・セールス改善のための施策立案 ・セールスチーム全体の仕組みづくり・効率化 などセールスチームの効率化やブラッシュアップのための企画立案〜実行まで携わることが可能です。

仕事のやりがい

お客さまが後悔のない発注ができるようサポートをして「ありがとう」をもらえること。 お問い合わせの中には、Webやシステムの具体的な内容が決まっておらず「なんとなく問い合わせた」方もいらっしゃいます。目的が定まってないと「提案書が綺麗だから」「安いから」といった間違った感覚で発注先を決めてしまいがち。 私たちは、数々のマッチングを行い、ノウハウを持っています。プロの目線で「ただ綺麗なだけではなく本当にお客さまのための提案書になっているか?」「安い理由が明確になっているか?」などを分析し、お客さまに助言をしています。 ITやWebで困っている方に、少しでも納得のいく発注を実現していただけるのがこの仕事の面白さです!

一緒に働くチームメンバー

・社員数は代表含めて16名(2021年12月現在) ・20代後半〜30代のメンバーが中心 ・フリーランスや副業の方が多数ジョインし、約30名がチームメンバー ・職種は開発、インサイドセールス、編集、ライターなど ・ベンチャーキャピタル出身者、ITベンチャー出身の敏腕エンジニア、SEOコンサル会社TOP営業マン、大手オウンドメディアで編集長経験者、BtoBポータルサイトのディレクターなど 働き方は人それぞれ、雇用形態は不問。 ビジョンややりたいことに向かっているなら、自由出社や時短、リモートなどの関わり方でも歓迎です!

応募について

必須スキル

- 提案営業の経験、または 販売/接客業の経験 - お客様の相談を聞いた上で最適な選択肢を提示したご経験 - KPIなど数値目標を管理しつつ、PDCAを回して成果を上げられたご経験

歓迎スキル

- Web制作におけるディレクションのご経験 - カスタマーサクセスやカスタマーサポートのご経験 - 端的なコミュニケーションを取れる方 - 効率化・仕組み化が好きで、自ら取り組んでこられた方

こんな人におすすめ

- 人生で抜きん出た成果を出した経験(趣味でも可) - 人に向き合い、自らが入ることで「より良い選択」をお渡しすることにやりがいを感じる方 - お客様に寄り添い、一番いい選択肢をご案内できる方 - マルチタスクが得意な方

求人内容

募集背景

昨対問い合わせ350%増! 2021年11月にはシリーズAの資金調達も実施しました! 事業拡大に伴い、BtoB特化メディアの成長を支えるカスタマーサクセスを募集します!

選考フロー

書類選考(履歴書 / 職務経歴書をご提出ください) ↓ 1次面接(現場リーダー) ↓ 選考課題(記述式) ↓ 2次面接(代表:岩田) ↓ 内定 ※面接はオンラインで対応可能です。 ※選考フローは変わることがございます。 ※選考は2週間から3週間ほどで完結することが多いです。

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