カスタマーサクセス/発注コンサルタント

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仕事内容

■仕事概要 受発注SaaS【アイミツCLOUD】を利用中の企業様に対して、 より良い発注体験を生み出すためのカスタマーサクセス、コンサルティング業務をご担当いただきます。 発注を軸に、お客様のビジネスを成功に導くことが大きなミッションです。 顧客の専任パートナーとして顧客に伴走したサポートを行っていただきます。 ■具体的な業務の一例 ・サービス利用開始時のオンボーディング  L営業が受注した案件に対して、サービス利用開始のための導入支援を行う ・顧客への課題のヒアリングと、解決のための施策提案 ・受注企業との出会いのサポート、フォロー ・担当顧客からの問い合わせサポート ・顧客の声を反映させたサービス改善 ■このポジションに期待すること 発注企業様にとっての”専任パートナー”としてご活躍いただきます。 ビジネス上でのお困りごとがあった際に、真っ先に「相談したい」と思っていただけるような存在として、 顧客との中長期的な関係性を生み出していただけることを期待します。 ■入社後イメージ <入社後数日間> ・研修:サービスや配属部署での具体的な業務の進め方などを知る ・受発注における企業の課題について知る ↓ <約2週間~1ヶ月> ロールプレイングや先輩社員との同席 ↓ <約1ヶ月後~> 担当企業を持ち、ひとり立ち。 ■受発注SaaS「アイミツCLOUD」とは <発注先探しのスタンダード>として、発注先の見積もり取得~比較検討までの業務効率化を実現するSaaSプロダクトです。 企業探しにかかる手間や企業マッチングの不を解消することにより、 発注業務の効率化と、本当に時間を使いたいコア業務へ集中できるような環境づくりの実現を目指しています。 【利用ジャンル】 HP制作、アプリ開発、コールセンター、DM発送、映像制作、通訳、ノベルティ制作 etc 【利用職種】 経営層、総務・人事担当者、店舗オーナー、個人事業主etc 【利用シーン】 創業・起業時、オフィス移転時、新店舗開拓、新規事業検討etc

仕事のやりがい

・顧客企業への商品開発やサービス開発等の提案から、幅広く顧客のビジネスに関わることができ、経営者クラスのクライアントとの折衝・交渉の中でご自身のご経験とスキルを活かしてご活躍いただけます。 ・また、サービスは1つであるものの、幅広い業界カテゴリの取り扱いがあるため、それぞれの業界攻略のための戦略を練る中で、BtoB領域の様々なマーケティング施策や営業領域の知識が増えます。 ・より深い顧客満足の追及ができる  中長期的顧客の根本的な課題にじっくり向き合って解決までのサポートに取り組むことができます。 ■身に着ける事が出来るスキル例 ・幅広い業界の知見  担当いただく顧客はさまざまな業界、職種の方です。  幅広い業界の顧客の課題解決に携わることをとおして、  業界の特性・課題などの専門的な知見を身につけることができます。 ※入社後に業界に関する勉強会を随時開催しています!  ガイドブックのご用意もありますので、入社後いちから業界知識を学ぶことが可能な環境です。

一緒に働くチームメンバー

発注コンサルティング部はマネージャーを含めて15名弱のチームです。 20代~40代まで幅広いメンバーが在籍していて、IT業界出身者はもちろん、広告、アパレルやウェディング業界出身者など、さまざまなバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。 勉強会を開いてお互いに知見をシェアすることや、 定期的なランチ会など、チーム内でのコミュニケーションが多い部署です! 男女比は2:8で、パパママ社員も活躍しています!

応募について

必須スキル

・顧客折衝経験(法人・個人不問) ・顧客満足度をより追求したい方

歓迎スキル

・IT業界でのカスタマーサクセス経験 ・チームリーダー、メンバーマネジメント経験 ・アパレルやウェディング業界での接客、営業経験

こんな人におすすめ

・プロダクトへの愛情を持って業務に取り組める方 ・目標達成を意識して最後までやり抜ける方 ・「ユーザーにとって良いサービス」を作りたい方 ・自ら考え、行動に移せる方 ・弊社の価値観「ユニラボコンパス」にマッチする方 ■ユニラボコンパス(価値観) 「まっすぐ」 ・顧客にまっすぐ向き合う 私たちは、すべての顧客の成功の為に、全力を尽くすことを約束します。 その為に、プロフェッショナルであることに拘り、高みを目指し成長し続けます。 ・チーム全員にまっすぐ向き合う 私たちは、立場に関係なく、良い悪いをはっきり言えるチームを目指します。 チーム全員にリスペクトと感謝を持ち、信頼関係を築きます。 ・成すべきことにまっすぐ向き合う 私たちは、自身とチームの目標達成に向けて真剣に取り組みます。 最速かつ最高のアプローチを探求し、諦めず粘り強くやり抜きます。

求人内容

募集背景

順調に利用企業が増えてきており、より細やかなサポート体制を構築するための増員での採用です。

選考フロー

書類選考 ▽ 面接(2~3回) ▽ 内定

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