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【カスタマーサクセス/リーダー〜メンバークラス】4億円資金調達済/3年間チャーンレート0%

株式会社ランチェスター

東京都

カスタマーサクセス

仕事内容

【採用背景】 今回の資金調達を受け、純増員となります。 事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。現在は37名の組織ですが、約80名〜100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。 【CSミッション】 ミッションは、「顧客のビジネスの最大化」です。 ご契約頂いた顧客に対して、活用支援を行うことにより、顧客にとってのスマホアプリ導入ROIを高めます プロダクトを通じて蓄積されるアプリ内の行動データを統計分析し、顧客に対して課題を提示、解決策を一緒に考え、顧客が自走できる状態を支援していきます。 ユーザーの行動データは業界を問わず取得出来ている為、顧客にあわせて同業界や、あえて他業界・他業種と比較しての分析、事例紹介も行っています。 【具体的な業務内容】 ・月一回の顧客との定例MTG(事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート) ・月次レポートの作成(MGReに貯まったデータを抽出→分析→見えてきた課題を抽出) ・導入アプリのユーザー行動データ分析 ・顧客の事業にフィットする形でのアプリ運用改善支援 ・新規機能・サービスの紹介・提案 ・運用期のアンケート設計と配信、関係各所へのフィードバック ・カスタマーサクセス業務の改善と新サービスの企画 ・社内向けの月次報告資料の作成 ◆アプリをリリースしてからが本当の始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリを通してどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。 オンライン施策、オフライン施策両面でアプリの活用を促進し、顧客のビジネスの最大化を図っていきます。 ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、 カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、 顧客の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。 【私たちの強み】 ・いろいろな業界のデータ・事例が集まっていること ・個社ごとにデータに基づいたな提案ができること(仕組みが整っている) ・他業界の成功事例を顧客の業界向けにアレンジして提案できること ・多数の顧客を持っているため、数値に対して基準が出来ること 【当社の「MGRe」「SaaS型スマートフォンプラットフォーム」について】 SaaSであることを活かしたノーコードスマートフォンアプリプロットフォームの強みと、カスタマイズ領域を残したシステム連携の強みを持ったSaaS+SIハイブリッドプロダクトです。 私たちはこのプロダクトを単なるスマートフォンアプリを作る為のプラットフォームとしてではなく、データを活用したマーケティングツールだと捉えています。会員基盤と連携する事によりオフラインもオンラインもデータでつながり、DXを推進する事が出来ます。 これまでにアパレル分野をはじめ多くのリテール企業様のマーケティングの一端を担ってきた知見が最大限活かされています。 競合他社からの乗換えも多く、マーケットから高く評価頂いています。

仕事のやりがい

・カスタマーサクセス活動を通して得たニーズをプロダクトにフィードバックし、プロダクトに関われる ・幅広い業界や業種のナレッジが貯まっていく ・アプリのプロとして顧客から頼られて、提案内容を実行してもらえ、結果としてあらわれること ・カスタマーサクセスという新しいビジネス領域を開拓し、スキルを高められる

一緒に働くチームメンバー

【部署とメンバー構成】 カスタマーサクセス部はオンボーディングチーム、カスタマーサクセスチーム、サポートチーム、プロフェッショナルサービスチームの4チーム構成です。 今回募集するカスタマーサクセスチームは執行役員兼部長、リーダー、パートナーの3名体制で、プロセス構築、分析、顧客対応を行っています。 対面、slack、backlogなどシーンに応じてツールを使い分けながらコミュニケーションを取り合い、 週次定例MTGなどで取り組んでいる課題などチーム全員で共有し、お客様の支援を行っております。

応募について

必須スキル

◆以下いずれかに該当する方 ・デジタルマーケティングやEC運用のご経験(インハウスでなくても可) ・無形商材のBtoBアカウントセールスのご経験 (より根本の顧客課題に向き合い、役に立ちたい志をお持ちの方や、深耕営業経験の方、歓迎です!) ・IT領域のコンサルティングのご経験 こんな思考性の方、歓迎です! ※お客様の事業を理解できる能力 ※データを元に仮説を立て、施策や打ち手を出すことが得意な方

こんな人におすすめ

【働き方】 当社ではフルリモートを取り入れております。 そのために取り組んでいることとしては ・社内MTGをすべて視聴可能としてカレンダー上で共有 ・slack上での雑談チャンネル活用 ・在宅手当支給 ・コアタイム短縮etc… 社員の声を拾いながら出来るものから取り入れ、最適化していくというのが当社のスタンスですので、今後もアップデートしていく予定です。

求人内容

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会社概要

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