「世界中の人びとのよろこびを紡ぐ。」をブランドプロミスに掲げ、ビジネスにおける事業者と顧客、ステークホルダーの間に生まれる「できない」「わからない」を解決するヘルプシステムを提供している当社。 誰もが手に取りやすい価格を最高の品質で、本当に良いサービス、愛されるサービスを創り、世界中のお客様から最も愛されるNo.1ブランドになることを目指しています。 今回は、そんな当社のカスタマーサポート募集。お客様の課題解決や導入前・導入後のサポートを中心としたカスタマーサクセスの戦略立案から実行、施策管理・改善・分析を担っていただきます。 ＜業務詳細＞ ・テクニカルサポート業務（電話・チャット・メール・SNS） ・お客様のオンボーディング支援 ・使い方に関するウェビナーやイベントの企画、実施 ・サポートコンテンツおよびFAQの設計、作成、運用 ・SNS運用によるサポート対応 ・お客様毎の利用実績および進捗管理、ヘルススコア・NPS調査の設計、実施、分析 ・サポートコンテンツのサービス内の通知配信およびメールマガジンの配信 ・導入事例の作成、ユーザーインタビューの実施、記事化 ・各種資料の作成、提供、管理 ＜担当サービス＞ ・AIヘルプ管理システム『Helpdog ヘルプドッグ』 https://helpdog.ai/ カスタマーサポートプロセスを刷新し、顧客満足度の向上とビジネスの成長をサポートするサービス。AIを用いた問い合わせ管理などを通じて、顧客のカスタマーサポート業務を効率化します。 ・AIマニュアル作成ツール『トースターチーム』 https://toaster.how/ 業務の見える化を通じて、業務効率や生産性の向上、人材の即戦力化を実現するAIマニュアル作成管理ツール。マニュアルや動画マニュアル・用語集など、業務に必要なノウハウと知識・経験をひとつにまとめて活用できる利点があり、累計登録は2000社を超えています。

・当社が掲げるミッションとバリューに共感していただける方 ・顧客の言動から未来に起こり得ることを予見しながら適切な判断・対応が行える方 ・顧客のニーズ・ウォンツの汲み取り、ヒアリングから分析が行える方 ・成果を生み出すノウハウや型を確立し、実践できる方 ・数字やファクトベースで論理的に思考し、説明・提案ができる方

▼選考事前ヒアリング ▼面接（2～3回） ▼内定