当社は、現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。 「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパス（存在意義）に掲げ、企業に眠る健康データ（健康診断・ストレスチェック・産業医⾯談など）を⼀元管理することで、働きがいのある組織創りを支援する健康管理システム『Carely』を開発・提供しています。 今回は、健康管理システム『Carely』のカスタマーサクセス募集。顧客の産業保健体制の強化を支援するための導入・活用支援をお任せします。 ＜業務詳細＞ ・エンタープライズ規模（1000名以上）の顧客担当（数十社規模） └ホリゾンタルSaaSなため業界の限定はされません ・SaaS＋プロフェッショナルサービスでのLTV最大化 ※上記の構成要素として、顧客満足度の向上、NRR伸長、解約率低減 ・プロダクトが産業保健業務の運用に乗り、継続的に活用される状態までの導入〜運用支援（オンボーディング） ・顧客の状況に応じたオンボーディング支援の強化および型化 ・担当企業と適切に接点を持ちLTVを向上させる（アダプション期） ・顧客の成功に向けたプロダクトのオプション、プロフェッショナルサービスなどの提供 また、以下当社の課題解決にも尽力いただきたいと考えています。 ■組織全体での高水準な顧客体験・サポートができる体制作り ■事業・組織の大規模なスケールを想定した、中長期的な組織の階層構造化 ■プロダクトの利用促進をしつつ、組織としてアップセル・クロスセルを通じて会社の売り上げに貢献できる戦略の企画〜実行 ※変更の範囲：ご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。 ＜キャリアパス＞ 本ポジションは他分野との連携が強く求められるため、業務を通じて主に3つのキャリアパスを想定しています。 ■PdMのキャリア：プロダクトを通じて顧客課題を解決するプロダクトマネージャー ■エキスパートのキャリア：カスタマーサクセスのプロとして少数精鋭のチームマネジメント、コンサルティング、新規事業推進担当　など ■マネジメントのキャリア：マネージャー、部長、執行役員、取締役　など キャリアパス例 ・入社2年目、カスタマーサクセスと兼任でPdMへ ・入社4年目、カスタマーサクセスからPMMへ ＜チームで利用している業務ツール＞ ・Slack ・Google Workspace（Google Sheet/Google Docs/Google Slide） ・Microsoft Office ・HubSpot ・kintone ＜参考URL＞ ▼採用資料 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck ▼メンバーの日常はこちらから https://note.icare-carely.co.jp/ ＜『Carely』について＞ https://www.carely.jp/ 健康経営の体制づくりや人材の確保、施策のテコ入れまで、あらゆる健康経営に関する課題を解決するトータルソリューションサービスです。大手企業を含む490社以上への導入実績があります。

・iCAREのCREDOを体現できる方 ・成長意欲が高く、組織や事業の成長に必要な行動を取れる方 ※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、喫煙をされている方は入社前に禁煙していただいております

▼書類選考 ▼面接（1～3回程度、うち1回はワークサンプル※を実施） ▼リファレンスチェック ▼オファー面談 ※ワークサンプルについてはこちら https://speakerdeck.com/icarerecruit1/worksample ※上記はあくまで一例です。ご状況やポジションなどにより選考回数は異なります。 ※原則1回は当社オフィスにお越しいただく予定です。