カスタマーサクセスの求人情報が注目される理由やカスタマーサポートとの違いとは？

カスタマーサクセスが注目される理由は以下のとおりです。

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カスタマーサクセスはCSと略されますが、これまではコールセンターなどでよく使われるCS＝カスタマーサポートで使われることが多かったかと思います。カスタマーサポートは顧客からの問い合わせやクレーム対応など「不安解決が目的」なので、自ら顧客にアプローチすることはほとんどありません。

一方、カスタマーサクセスは顧客の「成功体験が目的」なので、カスタマーサポートだけでは網羅しきれない顧客の潜在的なニーズを掘り起こし、サービス導入済の顧客に対してプラスαを提供するのが仕事です。カスタマーサクセスは能動的に価値を提案し、これまで以上に顧客のためになるサービスを提供しています。

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カスタマーサクセスは、顧客の成功とは何かを把握し、その達成のためにサービスをブラッシュアップしていく能動的な仕事です。

「営業」や「コンサルティング」「カスタマーサポート」などの経験があることがよいとされていますが、カスタマーサクセスに未経験でも入社することは可能です。

自社サービスを顧客が上手に使いこなして成功へとたどり着けるようにアドバイスする能力が求められるため、「共感力」「仮説提案する能力」「ディレクション能力」などを培うことができます。

そのカスタマーサクセスを牽引する仕事に従事して経験を積むことは、きっとあなたのキャリアにとって大きなプラスとなっていくことでしょう。

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